Trocas & Devoluções
TROCAS / DEVOLUÇÕES / RECLAMAÇÕES
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Trocas:
O cliente tem 14 dias corridos após receção da sua encomenda para trocar o artigo, sem ter que justificar o motivo da troca.
Para efetuar a troca deve contactar por email para: geral@maemae.pt e aguardar instruções.
Não deve nunca enviar a encomenda de volta sem a devida autorização, pelo que a MM não se responsabiliza pela não chegada da mesma.
As trocas são efetuadas através do parceiro de distribuição que efetua a recolha na morada e no dia combinado com o cliente.
O serviço de troca tem um custo de recolha que pode variar devido ao peso do artigo (ver tabela de custos de envio) e um custo de envio do novo produto pelo qual vai trocar (ver tabela de custos de envio) sendo um custo da responsabilidade do cliente.
No caso de troca, basta colocar o artigo a entregar numa embalagem/saco fechado. Não é preciso enviar a embalagem original.
Devoluções:
O cliente tem 14 dias corridos após receção da sua encomenda para devolver o artigo, sem ter que justificar o motivo da devolução.
Para efetuar a sua devolução deve contactar por email para: geral@maemae.pt e aguardar instruções. Não deve nunca enviar a encomenda de volta sem a devida autorização, pelo que a MM não se responsabiliza pela não chegada da mesma.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, há exceções para os casos em que a devolução se deva a artigos com defeito de fabrico.
Só serão aceites as devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração, em perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que o constituem. Cabe ao cliente acondicionar devidamente os artigos a devolver.
O reembolso do pagamento será feito através da mesma modalidade de pagamento que tiver sido utilizada pelo cliente na transação inicial. Assim, apenas será reembolsado o custo do/s artigo/s adquirido/s e não os custos com o envio e devolução do/s mesmo/s. O reembolso será feito até 14 dias após a receção do produto e confirmação do seu estado.